SOP Pengiriman Mobil Towing

SOP Pengiriman Mobil Towing

Semoga SOP ini dapat membantu dalam menjaga kualitas layanan pengiriman mobil towing di Mobiltowing.com. Jika ada hal lain yang perlu ditambahkan atau diubah, jangan ragu untuk memberitahukan saya!

I. TUJUAN

Menetapkan prosedur standar operasional pengiriman mobil menggunakan jasa towing untuk memastikan keselamatan kendaraan, kelancaran proses pengiriman, dan kepuasan pelanggan.

II. RUANG LINGKUP

SOP ini berlaku untuk semua kegiatan pengiriman mobil menggunakan jasa towing yang dilakukan oleh Mobiltowing.com, baik untuk pengiriman antar kota maupun dalam kota.

III. DEFINISI

1. Towing: Proses pengangkutan kendaraan menggunakan truk towing dari lokasi asal menuju lokasi tujuan.

2. Customer (Pelanggan): Pihak yang menggunakan jasa pengiriman mobil towing.

3. Driver: Pengemudi truk towing yang bertanggung jawab atas proses pengiriman.

4. Dispatch: Pihak yang mengatur jadwal dan koordinasi pengiriman mobil.

IV. PROSEDUR PENGIRIMAN MOBIL TOWING

1. Pemesanan Jasa Towing

• Langkah 1: Pelanggan melakukan pemesanan melalui telepon, aplikasi, atau situs web Mobiltowing.com.

• Langkah 2: Petugas Dispatch akan meminta informasi berikut dari pelanggan:

  • Lokasi pengambilan (asal)

  • Lokasi tujuan pengiriman

  • Jenis dan kondisi kendaraan

  • Waktu pengambilan dan pengiriman

• Langkah 3: Petugas Dispatch memberikan perkiraan biaya pengiriman kepada pelanggan dan konfirmasi jadwal pengiriman.

2. Persiapan Kendaraan

• Langkah 1: Sebelum pengiriman, tim persiapan akan melakukan pengecekan kondisi kendaraan untuk memastikan kendaraan dapat diangkut dengan aman.

• Langkah 2: Kendaraan yang diangkut harus dalam kondisi yang memungkinkan untuk dibawa, termasuk pengecekan rem, roda, dan sistem kelistrikan.

• Langkah 3: Jika kendaraan dalam kondisi rusak atau tidak bisa berjalan, peralatan tambahan (seperti winch atau ramp) akan disiapkan.

3. Pengecekan Surat-Surat Kendaraan

• Langkah 1: Pastikan bahwa semua surat kendaraan yang diperlukan (STNK, BPKB, dan dokumen lainnya) sudah lengkap dan diserahkan oleh pelanggan.

• Langkah 2: Tim Dispatch memastikan keabsahan dokumen dan mencatat informasi kendaraan dalam sistem.

4. Pengiriman Kendaraan

• Langkah 1: Driver melakukan pengecekan akhir pada kendaraan yang akan diangkut.

• Langkah 2: Driver memeriksa kondisi truk towing dan kelengkapan alat keamanan (kabel pengikat, alat pemadam api, dll).

• Langkah 3: Kendaraan dipindahkan ke truk towing dan diikat dengan aman menggunakan tali atau alat pengikat yang sesuai untuk mencegah pergerakan selama perjalanan.

• Langkah 4: Driver melakukan perjalanan sesuai dengan rute yang telah ditentukan oleh tim Dispatch. Informasi rute dan waktu estimasi pengiriman harus tercatat.

5. Pelaporan Perjalanan

• Langkah 1: Driver wajib melaporkan status perjalanan setiap 2 jam sekali, atau sesuai dengan kebijakan perusahaan.

• Langkah 2: Jika terjadi keterlambatan atau masalah di jalan (seperti kecelakaan atau kerusakan kendaraan), driver harus segera melaporkan ke tim Dispatch untuk segera ditindaklanjuti.

6. Penerimaan Kendaraan di Lokasi Tujuan

• Langkah 1: Setibanya di lokasi tujuan, driver harus memastikan kendaraan sampai dengan kondisi baik.

• Langkah 2: Pelanggan akan memeriksa kondisi kendaraan dan melakukan tanda terima pengiriman. Jika terdapat kerusakan, pelanggan atau petugas perusahaan wajib membuat laporan klaim.

7. Proses Pembayaran

• Langkah 1: Pembayaran dapat dilakukan di muka (pada saat pemesanan) atau setelah kendaraan sampai di lokasi tujuan.

• Langkah 2: Pembayaran dilakukan melalui metode yang telah disepakati (transfer bank, kartu kredit, atau tunai).

V. KESELAMATAN DAN PENCEGAHAN RISIKO

• Langkah 1: Driver wajib mengenakan perlengkapan keselamatan (helm, sabuk pengaman, dan sepatu pelindung) selama pengemudiannya.

• Langkah 2: Semua kendaraan yang diangkut harus diikat dengan benar untuk menghindari kecelakaan dan kerusakan.

• Langkah 3: Jika terjadi kecelakaan atau insiden, driver dan tim Dispatch harus mengikuti prosedur tanggap darurat sesuai dengan kebijakan perusahaan.

VI. PENGADUAN DAN KLAIM

• Langkah 1: Jika terdapat keluhan atau klaim terkait pengiriman, pelanggan dapat menghubungi Customer Service untuk melaporkan permasalahan.

• Langkah 2: Tim Customer Service akan menginvestigasi klaim dan memberikan solusi sesuai dengan kebijakan perusahaan.

VII. PENUTUP

SOP ini bertujuan untuk memastikan bahwa setiap proses pengiriman kendaraan menggunakan jasa towing dilakukan dengan aman, efisien, dan memuaskan bagi pelanggan. Semua staf terkait di Mobiltowing.com wajib memahami dan melaksanakan SOP ini dengan penuh tanggung jawab.